De par ses fonctions et son implication dans l'entreprise, l'adjoint(e) administratif(ve) est souvent appelé(e) à jouer un rôle de gestionnaire-adjoint(e) dans ses activités au quotidien.

Ce deuxième module de formation pour adjoint(e) administratif(ve) est conçu pour améliorer la compétence en raison des responsabilités multi disciplinaires qu'ils(elles) assument et qui concernent la gestion financière, la gestion des approvisionnements, la gestion des stocks et inventaires et la gestion commerciale client qui leur sont souvent confier comme rôle secondaire.

Ce programme ne peut qu’améliorer le rendement au travail des adjoints(es) administratifs(ves) dans l’exercice de ces fonctions.

Les dirigeants d'entreprise seront bien avisés de considérer dès maintenant d'enrichir le rôle des adjoints(es) administratifs(ves) au sein de leur organisation pour pallier aux pénuries de main d'oeuvre prévues au cours des prochaines années.

Adjoints(es) administratifs(ves), coordonnateurs(trices), responsables de gestion, etc..

1. Comprendre les contraintes de gestion dans l'entreprise
2. Lire et interpréter les états financiers
3. Maîtriser les fonctions achats et négociations
4. Gestion des stocks et inventaires
5. Livraison et logistique
6. Comprendre et maîtriser les relations commerciales (accueil clients, service à la clientèle, etc...)
7. Fidélisation de la clientèle

• Qu'est-ce que la gestion ?
• Qu'est-ce qu'un processus de gestion ?
• Quel est le rôle de l'assistant de gestion, ses responsabilités, ses pouvoirs ?

1. Finances et comptabilité
   • Le bilan, les budgets, les états financiers
   • Évaluer le seuil de rentabilité
   • Évaluer et établir son prix de revient
   • Comprendre la trésorerie, les flux de trésorerie et les relations bancaires
   • Comprendre et évaluer les ratios financiers
   
   
2. Achats et négociations
   • Les compétences d'un bon acheteur
   • Comment organiser ses achats
   • Les 7 paramètres de l'approvisionnement
   • Les types de réapprovisionnement
   • Le juste-à-temps
   • Les techniques de négociation
   • Les enjeux dans la négociation
   • Les types de négociation
   
   
3. La gestion des stocks et inventaires
   • Les types de stocks et leur fonction
   • La chaîne d'approvisionnement
   • Classification des produits
   • Les stocks de sécurité (pénurie)
   • Traitement des stocks excédentaires
   • L'entreposage des stocks
   • Le positionnement et la manutention des stocks
   
   
4. Livraison et logistique
   • Introduction à la gestion d'entreposage
   • Comment réduire les coûts de transport et d'entreposage
   • La planification de la distribution et des livraisons
   • L'ordonnancement du transport
   • Les risques inhérents à la gestion de la logistique
   
   
5. Service à la clientèle et fidélisation
   • Qu'est-ce que le service à la clientèle
   • Qu'est-ce que l'écoute active
   • Répondre à une plainte réclamation d'un client
   • Maîtriser les compétences techniques nécessaires pour comprendre une réclamation client
   • Définir et comprendre la démarche qualité de l'entreprise
   • Comprendre et maîtriser les techniques d'écoute active
   • Répondre aux objectifs des clients par une argumentation raisonnable et appropriée
   • Analyser les attentes et problèmes du client en se centrant sur l'essentiel
   
   

La formation intègre des démonstrations d'outils, des travaux dirigés, exercices d'application, simulations d'entreprises et études de cas.