Souvent consulté(e) dans la prise de décisions, l'adjoint(e) administratif(ve) ne dispose pas toujours des outils et de la formation nécessaires pour comprendre les notions de gestion par processus, de performance et/ou de tableaux de bord pour apporter une juste appréciation des situations qu'il ou qu'elle a à évaluer.

Les adjoints(es) de direction doivent se professionnaliser. Déjà ils (elles) recueillent, compilent et préparent les informations nécessaires à leur patron pour leur permettre de prendre des décisions éclairées quant aux affaires qui les concernent.

Ils (elles) assurent en plus le suivi des dossiers administratifs et par le fait même, s'avèrent concernés(es) par la gestion interne et externe de leur département. En plus de gérer l'emploi du temps de leur directeur, ils (elles) doivent aussi coordonner leurs réunions.

Cette formation leur fournira l'occasion d'élargir leurs compétences en gestion et ainsi valoriser leur rôle auprès de leur employeur.

Adjoints(es) de direction, adjoints(es) exécutifs(ves), adjoints(es) administratifs(ves), gestionnaires-adjoints(es), responsables opérationnels, contrôleur(e)s de gestion

1. Comprendre la vision et la mission de son entreprise
2. Se familiariser aux concepts d'amélioration continue
3. Comprendre la gestion par processus, les indicateurs de performance, les tableaux de bord, etc…
4. Comprendre les contraintes de gestion de son organisation
5. Maîtriser le vocabulaire et les concepts utilisés en gestion
6. Participer au suivi des indicateurs de performance de son secteur d'activité à l'aide des tableaux de bord de gestion

1. Cartographie des processus d'affaires (Business Process Mapping)
   • Avantages
   • Ateliers
   
   
2. Établir les indicateurs de performance (« Ce qui n'est pas mesuré, n'est pas contrôlé!»
   • Exercices pratiques
   • Analyse de cas
   
   
3. Ingénierie des tableaux de bord
   • Ateliers pratiques pour l'élaboration d'un tableau de bord
   
   

1. Cartographier les processus d'affaires (Business Process Mapping)
2. Identifier les processus et activités superflus afin d'éliminer les pertes
3. Développer des indicateurs de performance spécifiques à chacun des processus (activités)
4. Intégrer les indicateurs de performance auprès de votre équipe
5. Choisir les indicateurs qui vont faire partie de tableaux de bord pour gérer la performance
6. Construire vous-même vos tableaux de bord
7. Choisir et hiérarchiser les indicateurs de suivi

1. Cartographie des processus d'affaires (Business Process Mapping)
   • Avantages :
     • Amélioration des cycles opérationnels
     • Amélioration des méthodes de travail
     • Amélioration des délais de traitement dans tous les départements de l'entreprise, des coûts et de la qualité
     • Détenir un outil crucial pour la formation du personnel
   • Présentation d'un processus de cartographie et synchronicité des processus d'affaires
   • Expérimentation de la cartographie et synchronicité des processus d'affaires à l'aide de simples exemples concrets et réels
   • Analyse des processus opérationnels dans le but de soulever et apporter les améliorations possibles aux processus
   • Ateliers pratiques à diverses étapes du processus de cartographie et synchronicité des processus d'affaires
   • Implantation de nouveaux processus d'affaires
   
   
2. Établir les indicateurs de performance
   • Statistiques sur la production
   • Définition des concepts
   • Le processus de gestion
   • Utilisation des ressources disponibles
   • Le flux des opérations
   • Étude des temps
   • Le prédicateur d'efficacité
   • Intégration du modèle
   • Exercices pratiques
   • Analyse de cas
   
   
3. Ingénierie des tableaux de bord
   • Ateliers pratiques pour l'élaboration d'un tableau de bord
   • Gérer le projet « tableau de bord »
   • Méthodologie de l'implantation
   • Les indicateurs de votre tableau de bord
   • Le Balanced Scorecard : une synthèse pertinente
   • Faire vivre et optimiser votre tableau de bord
   • Exploitation des résultats et prises de décisions stratégiques
   • Construire un système de management à part entière
   
   

• Approche andragogique en tenant compte des caractéristiques des participants(es)
• Exposés et discussions
• Exercices pratiques
• Ateliers