Les conflits entre coéquipier sont courants. Souvent sérieux, ils constituent une entrave au bon fonctionnement des opérations d'une entreprise et sont un obstacle à la réussite de l'équipe en plus d'être une menace à la sécurité physique et psychologique des travailleurs.

La gestion des conflits entre employés demande un savoir faire que tout gestionnaire doit intégrer dans la gestion quotidienne de son équipe.

Directeurs, superviseurs et personnel cadre

• Identifier et comprendre les sources de conflit et l’impact sur la productivité du groupe
• Repérer les stratégies et les tactiques de chacun des acteurs du conflit
• Comprendre les enjeux et les contraintes personnels et professionnels dans un incident conflictuel
• Cerner les principes d’organisation du travail propres à régulariser et bonifier les échanges en équipe
• Faciliter la résolution de conflits par la négociation créative
• Revitaliser la synergie du groupe par une gestion de conflit appropriée et efficace

1. Prévoir et détecter les sources potentielles de conflits : les événements et les personnalités

2. Comprendre la nature des conflits professionnels

• La classification des conflits
• Les différentes phases du conflit
• Les acteurs du conflit (hiérarchie professionnelle et compétences)
• L'analyse des conflits et de leurs causes
• Détecter les rôles conflictuels

3. Distinguer faits, opinions et interprétations

4. Les solutions au conflit et la négociation créative

• Identifier les enjeux personnels

5. Les différentes techniques de gestion de conflits

• La démarche constructive versus la démarche réactive – Établir une relation positive
• Élaborer des hypothèses de compromis réalistes basées sur des informations fiables et quantifiées
• La communication : le ton, l’attitude et la formule
• Proposer des alternatives au conflit satisfaisantes et évolutives pour obtenir une collaboration continu

6. Mettre en place un suivi

• Fixer une démarche de concertation / évaluation
• Pratiquer des interrupteurs de stress, de tensions
• Exploiter la situation avec créativité

Alternance de témoignages d'expert, d'exposés-débats, de démonstrations d'outils, d'exercices d'application, de simulations et études de cas.