Vous êtes cadre, chef d'équipe et/ou dirigeant d'entreprise et vous devez obtenir le respect de votre hiérarchie et de vos confrères/consoeurs de travail?

Que ce soit avec vos supérieurs, vos subordonnés ou des collègues de même niveau, vous devez pour y parvenir consacrer bien souvent jusqu'à 50% de votre temps à communiquer : tenir des réunions, débattre de vos idées, négocier, effectuer des présentations, faire des comptes-rendus, etc… Dans de telles circonstances, il est évident que la maîtrise de l'art de la communication est vitale .

Quelle attitude, quels comportements adopter dans les trois positions hiérarchiques: relation avec subordonné, relation avec supérieur, relation transversale pour obtenir le respect des autres au travail?

Comment se comporter vis-à-vis ses supérieurs dans les rôles de suppléance, de tampon, de filtrage, comment affirmer son autorité et ses responsabilités vis-à-vis ses subordonnés dans le respect des autres et de leur réalités personnelle et professionnelle? Comment gérer les rumeurs, les on-dits, les mal-dits, les projections, les divergences de point de vue et d'intérêt dans ses relations transversales?

Ce programme portant sur la communication hiérarchique vous aidera à obtenir la synergie nécessaire pour parvenir à vos objectifs plus facilement avec la collaboration de tous les niveaux hiérarchique.

Cadres, chefs d’équipe, dirigeants d’entreprises, etc…

1. Mieux se connaître et faire preuve de lucidité dans son positionnement face aux autres
2. S’exprimer avec conviction, fluidité et persuasion
3. Affirmer efficacement son leadership
4. Gérer de façon efficace les situations complexes et délicates au niveau de la communication
5. Comprendre et maîtriser les jeux de pouvoir qui ont cours dans les entreprises

1. Distinguer orateur, motivateur, animateur et communicateur
   • Les communications formelles et informelles « Off the record »
   
   
2. Protocole, éthique et étiquette à adopter avec les différents niveaux d’autorité
3. Établir la bonne distance avec chacun de ses interlocuteurs
   • La loyauté, la mobilisation et la communication
   
   
4. Pratiquer l’écoute active
   • Le questionnement productif
   • Réduire les malentendus et les incertitudes
   
   
5. Le droit de savoir, le droit de se taire et la transparence
   • Quoi communiquer, à qui et dans quelles circonstances?
   
   
6. Identifier et désamorcer les « jeux »
   • L’analyse transactionnelle et la communication
   • Les relations piégées et manipulatrices
   • Les jeux les plus fréquemment rencontrés
   • Les réponses évasives
   • Les questions ambiguës
   • Les interprétations qui déforment
   
   
7. Utiliser et gérer les désaccords
8. La communication et les écarts de génération
9. Rester crédible et aller droit au but, savoir s’excuser
10. Bien se préparer pour ne pas être pris au dépourvu
    • Identifier les situations à forte pression
    • Élaborer des stratégies
    • Renforcer sa sécurité intérieure
      • Faire le bilan de ses réussites
      • S’apprivoiser à l’inconnu
    
    

• Approche andragogique en tenant compte des caractéristiques des participants(es)
• Exposés et discussions
• Exercices pratiques
• Analyse de cas en plénière