L’incohérence ou l’absence de mesures de la performance est un irritant pour les gestionnaires qui sont tenus à des résultats journaliers, hebdomadaires, mensuels ou annuels. Que ce soit une entreprise de services ou industrielle, la précision des indicateurs de performance assure les résultats et les optimise. Combien de factures à l’heure traite le service des recevables? Combien de temps un employé prend-t-il pour se rendre à son poste de travail?

Mais par où commencer? Comment mesurer? Quels outils utiliser pour mesurer? Quelles seront les mesures de base? Comment établir le degré de pertinence de mon indicateur?

La méthode proposée assure la maîtrise de techniques simples d’évaluation des activités liées au travail et des processus qui sont la base de la création d’indicateurs de performance qui feront parties du tableau de bord pour gérer la performance globale.

Direction des services, direction des ressources humaines, direction générale, président d’entreprise, chef d’équipes, responsable de l’amélioration continue, etc…

1. Fournir des techniques élémentaires afin d’évaluer l’efficacité du travail accompli.
2. Développer des indicateurs de performance spécifiques à chacune des activités.
3. Augmenter la précision des indicateurs.
4. Intégrer les indicateurs de performance au sein de votre équipe.
5. Choisir les indicateurs qui vont faire partie du tableau de bord pour gérer la performance globale

À la fin de cette formation, le candidat sera apte :

• Définir les mesures en temps, quantités, qualités…
• Appliquer un processus de gestion structuré : implantation des indicateurs par secteur de travail
• Utiliser les ressources avec efficience : réduire le surtemps, les pertes matérielles…
• Identifier les éléments inefficaces du processus : aménagement des postes de travail, disposition des matériaux et des équipements
• Contrôler les échéanciers : tels que planifiés
• Mobiliser et responsabiliser son équipe vis-à-vis les mesures et indicateurs choisis : présentation, communication, renforcement positif

1. Statistiques sur la productivité

   • Sommes-nous productif ? Prise de conscience
   • Impact sur le PIB : Coût de l’inefficacité
   • L’inflation par les coûts : Impact dans la vie de tous les jours
   
   

2. Définition des concepts

   • Production de biens ou de services
   • Productivité des ressources utilisées
   • Efficience et impact sur le profit
   
   

3. Le processus de gestion

   • Les gestionnaires et la structure organisationnelle
   • Les activités de gestion du projet
   • Niveau de responsabilité des intervenants
   • La cible d’intervention : les secteurs de travail opérationnels et administratifs
   
   

4. Utilisation des ressources disponibles

   • Les ressources physiques, matérielles, financières et humaines
   • L’impact de la technologie sur les indicateurs
   • La qualification de la main-d’œuvre
   
   

5. Le flux des opérations

   • Intrants – Extrants
   • Le processus opérationnel
   • La gestion des stocks
   • Surproduction et son impact financier
   • Facteurs de dépendances
   • Facteurs aléatoires
   
   

6. Études des temps

   • Plan biomécanique des postes de travail
   • Mesure du travail par séquence
   • Disposition de la matière première
   • Manutention des matières
   
   

7. Le prédicateur d’efficacité

   • Son avantage : Prédire l’avenir
   • Les composantes du modèle
   • Unité de mesure synchronisée avec l’activité
   • Validation du référentiel par résultat
   
   

8. Intégration du modèle

   • Préparer le terrain et diminuer la résistance
   • Le discours socialisant
   • Tableau des tableaux de performance dans les secteurs de travail
   • Rigueur des données et l’affichage des résultats au quotidien
   
   

• Approche andragogique en tenant compte des caractéristiques des participants
• Exposés et discussions
• Exercices pratiques
• Analyse de cas en plénière