Développer les connaissances et les habiletés nécessaires au processus d’optimisation de la performance des employés afin d’accroître l’efficacité de l’unité et favoriser de meilleures communications gestionnaire-employé.

1. Fournir aux dirigeants les outils adéquats pour mesurer la performance du personnel et terme de rendement ou d’attitude
2. Comprendre ce qu’est la performance des employés
3. Lier les objectifs d’affaires à la performance individuelle et de groupe
4. Fixer des objectifs réalistes et déterminer les comportements attendus
5. Identifier les facteurs internes et externes ayant un impact sur la performance
6. Développer un processus de gestion de la performance
7. Concevoir des outils de mesure de la performance
8. Préciser le rôle et les responsabilités du gestionnaire
9. Identifier les pratiques efficaces en matière de feedback
10. Réussir une entrevue d'appréciation de la performance avec ses employés
11. Découvrir les approches permettant d’élaborer des attentes correctives ainsi qu’un plan de développement
12. Développer un plan de formation ciblé en fonction d’écarts de performance

Place du processus de la performance des employés dans un modèle de mobilisation

• Comprendre les distinctions entre la gestion du rendement traditionnelle (vision rétrospective) et la gestion de la performance (vision prospective)
• Situer la gestion de la performance au sein d’un processus de mobilisation des ressources humaines
• Optimiser le processus de la performance en fonction de sa cohérence avec les autres activités de gestion des ressources humaines
• Utiliser les résultats de l'évaluation de la performance aux fins suivantes : rémunération incitative et développement des personnes

Les objectifs comme leviers d'amélioration

• Orienter les efforts des employés vers «ce qui compte vraiment» pour l'entreprise
• Établir un lien entre les critères de performance individuel et les objectifs d'affaires
• Identifier et formuler des objectifs spécifiques et stimulants
• Utiliser une approche favorisant l'engagement des employés à l'égard des objectifs

Développement des compétences et l’évaluation de la performance

• Cerner les attitudes et les comportements valorisés pour atteindre les résultats désirés
• Intégrer un modèle de compétences dans un processus d'évaluation de la performance

Le processus d’évaluation de la performance

• Arrimer l’évaluation des employés à un système de gestion de la performance organisationnelle
• Mettre en place un processus de gestion continue visant l’évaluation de la performance
• Bâtir un plan de développement approprié en fonction de l’atteinte des objectifs
• Bâtir un plan de formation ciblé en fonction d’écarts de performance

Les façons de faire et les outils pertinents

• S’inspirer des meilleures pratiques en matières d’évaluation des performances des employés
• Identifier les méthodes pour définir les critères d'évaluation de la performance
• Élaborer des formulaires et des méthodes d'évaluation de la performance

Le superviseur: un «facilitateur»

• Développer les habiletés à évaluer la performance de ses employés
• Comment procéder à la cueillette de faits observables et /ou mesurables?
• Comment capitaliser sur les forces et développer les points à améliorer?
• Apprendre à formuler une rétroaction et une demande de changement de comportement
• Les techniques de rétroaction (feed-back)
• Les rencontres d’appréciation
• Identifier les principales étapes et les facteurs de réussite d’une rencontre d’appréciation

Reconnaître la performance

• Connaître les différentes pratiques de reconnaissance de la performance